مجددًا ها نحن معكم متابعينا الكرام مع مقالاتنا المتميزة التي تطرق أغلب المواضيع المشاعة، التي نحتاجها في تفاصيل حياتنا، و في مواقف مختلفة.
واليوم نطرح لك مقال عن موضوع بابه واسع، و متعدد وهو التظلمات، للتواصل / 0533243424
جدول المحتويات
نموذج تظلمات
الظلم سلوك شنيع يرفضه الدين الإسلامي و جرمه الله عز وجل، و عظم جرمه، و جعله فعلًا عظيمًا.
فالإسلام دين العدالة و لأجل آقامة العدل و أرسى مبادئه.
وإذا كان الله عز وجل قد سمى نفسه العدل فهذا يقتضي أن يكون نهج عباده في أرضه ينهض على العدل والحق، غير أن البشر بما فطرهم عليه ربي من طبائع متناقضة و متنوعة قد يحصل بينهم مشاكل.
و مواقف يطغى فيها طرف قوي على طرف مغلوب ضعيف وينتج عن هذا تعرض الطرف الثاني للظلم و سلب حقه، و هذا التصرف يجعله يقوم بالتوجه نحو باب التظلمات.
وتشكل التظلمات رسائل رسمية يتقدم بها شخص متضرر أو جهة معينة تخاطب مختصًا محددًا توجه له التظلمات بغرض الإطلاع عليها، و إنصاف المظلوم بعد التدقيق في تفاصيل التظلم، و المستندات المرفقة به.
وهذه الجهة تكون مخولة ولها تمام سلطة التصرف قانونيًا في هذه التظلمات لإعادة الحق لأصحابه.
وبمجرد ما يوجه التظلمات كاتبها إلى الجهة المختصة تصير هي مسؤولة تمام المسؤولية عن حل المشكلة، و عليها استدعاء الطرف الثاني المدعى عليه، و استجوابه لمعرفة مدى صدق الإدعاء، و ما هي ردوده إزاء ما تم اتهامه به من قبل المدعي.
كل هذا يتم وفق إجراءات قانونية تحفظ لكل طرف في قضية التظلمات كرامته و حقه في الرد لحين ظهور الحقيقة كاملة.
ووقتها تتخذ الجهة المستقبلة للتظلمات الاجراءات القانونية التي خولتها الدولة بتطبيقها في هكذا حالة مرتبطة بالتظلمات.
صيغة كتابة تظلم
ويراد بها آلية كتابة تظلم معين حتى يخرج بصورة رسمية مقنعة تجعل مستقبل التظلمات و المنوط به إصدار الحكم بخصوصها يتقبل تلك الصيغة و يتعامل معها بجدية و اهتمام.
و يجب أن تتوافر في هذه الصيغة عناصر رئيسية محددة لا يعد التظلم تظلما إلا بها.
و يشكل معلومات المتظلم و بياناته الرسمية من اسم، و رقم هاتف, و رقم وطني أو رقم الهوية أهم عنصر يجب أن تشتمل عليه صيغة التظلم.
كما يجب ألا يغفل كاتب التظلمات عن ذكر بيانات المشتكى عليه حتى تتمكن جهة الاختصاص المسؤولة عن التظلمات من إحضاره و ضبطه للتحقيق معه في التظلم الذي يرتبط به.
و تحديد موضوع التظلم شيء أساسي في صيغة التظلم، حتى تعرف الجهة المختصة من الوهلة الأولى مطلوب المتظلم، و غرضه من كتابة التظلم.
فالغرض الرئيس من التظلمات هو المطالبة بوقف الظلم الواقع على المتظلم، المطالبة برفع ضرره، وإيقاف المعتدي عند حده.
و يحضر التعويض كمحور مهم في قضية التظلمات، فبعض قضايا التظلمات يكون الدافع الأساسي لرفعها هو المطالبة بتعويض معين عن ضرر كبير وقع على المتظلم بسبب المعتدي عليه، ما جعله يصعد الأمر و يتقدم برسالة تظلم.
جهات إرسال التظلمات
توجه التظلمات غالبًا إلى الجهة المختصة بدقة، و هذا يعتمد على نوع التظلم و مستوى الظلم الحاصل،
فمثلًا في حالة التظلمات التي يكون مستوى المشكلة فيها بسيطًا و يمكن حلها من قبل الأشخاص نفسهم المحيطين بطرفي الخلاف.
وفي بعض الحالات يختلف الأمر تكون فيه المشكلة على مستوى عال من التعقيد ونستدعي تصعيدها إلى جهة رسمية للبت و الفصل فيها.
أما فيما يتعلق بجهات إرسال التظلمات فتتنوع حسب نوع الشكوى، و كذا بحسب طريقة تقديم التظلمات.
فالطريقة التقليدية القديمة في تقديم التظلمات تتبع كتابة التظلم بخط اليد و الذهاب به إلى الجهة المختصة، و تكبد عنء الذهاب إليها يشكل دوري لمتابعة تطورات التظلم.
غير أن دولتنا الحكيمة ربطت بفضل القيادة الخلاقة التي تحكمها كل شيء بالتقنية و التكنولوجيا.
وهذا التكنيك كماهو معلوم لدى الجميع يختصر الوقت و الجهد و المال.
و على مستوى التظلمات خصصت مواقع إلكترونية متطورة تتبع جهات استلام التظلمات وتشرف عليها بشكل مباشر.
فهناك مثلًا ديوان المظالم، ووزارة الشؤون الاجتماعية، وعلى مستوى الإمارات كل قيادة إمارة مخولة قانونيًا في البت في تظلمات مواطنيها.
و للعمالة السعودية وكذا الوافدة للسعودية جهة مختصة بشكاويها تتابع معاناتهم، و تدفع عنهم أي ظلم يتعرضوا له وهذه الجهة هي مكتب العمل السعودي.
اطلع على: نموذج شكوى ضد مكتب استقدام
من المواقع التي توفر للمواطنين خدمة رفع تظلم
- منصة ابشر التي يدخل عليه المتظلم وفق استراتيجية بسيطة وسهلة و يسجل تظلمه و تقوم الإمارة بتسلمه و التدقيق فيه لإصدار قرارها فيه، دون أن يرهق نفسه المواطن، بل على العكس يقدم شكزاه عبره بكل سلاسة ويسر.
- خدمة التظلمات: التابعة الموارد البشرية و التنمية الاجتماعية وهو موقع إلكتروني يسمح للمستخدمين عبر منصة مسار رفع شكواهم عبره للجهات المختصة، و يتيح لهم أيضا إمكانية المتابعة و الاطلاع على كل جديد يخص التظلم الذي تقدموا به بوساطة هذه الخدمة.
خطوات كتابة تظلمات
ولكتابة التظلمات يجب اتباع خطوات معينة نحددها لكم في هذا المقال بالتفصيل، و بالتدرج المنطقي، ثم نعززه بنموذج تطبيقي يبين لكم الطريقة المناسبة لموضوع التظلمات لاسيما و أن هذا الموضوع من أكثر الأمور التي ستصادفك في حياتك و تعاملاتك المختلفة.
فإلى الخطوات النظرية التي تفيدنا في كتابة تظلم مستوفي الأركان، و بطريقة جذابة، و بأسلوب مقنع و مميز فنابعونا:
الخطوات النظرية لكتابة التظلمات
أولاً: كتابة البسملة بداية التظلم.
ثانيًا: تحديد اسم الشخص الذي سيستلم التظلم وذكر المنصب الذي يشغله ، وإن كنت لا تعرف اسم الشخص فتكتفي بذكر صفته ومنصبه.
ثالثًا: تكتب التحية المناسبة، ثم جملة أما بعد.
رابعًا: تحديد موضوع التظلم
خامسًا: أن يذكر الشخص المتقدم برسالة تظلم اسمه الرباعي، ومكان العمل، ورقمه الوظيفي إن كان موظفاً في القطاع المدني، أو يقوم بكتابة الرقم العسكري، إن كان أحد موظفي وزارة الداخلية أو وزارة الدفاع.
سادسًا: يستهل رسالة التظلم بذكر عبارات الثناء والشكر والعرفان على الشخص أو الجهة التي سوف يتم إرسال رسالة تظلم إليها .
سابعًا: يذكر الأسباب التي جعلته وألجأته إلى أن يكتب رسالة تظلم.
ثامنًا: يذكر نوع الظلم الذي وقع عليه، وذلك مثل حرمانه من بعض الحقوق التي يجب أن يُمنحنها.
تاسعًا: يذكر الهدف من إرسال تلك الرسالة، وهو رفع الظلم، ومنح ذلك الحق وفقاً للنظام والقانون، ويكون ذلك بعبارات الرجاء والتودد.
عاشرًا: تختم صيغة رسالة تظلم بالدعاء الخالص لمن يريد أن يرسل إليه الرسالة، بالتوفيق والسداد، ثم عبارات الشكر.
الحادي عشر: يتم تذييل رسالة تظلم باسم الشخص مقدم الرسالة، ثم رقم الهاتف الخاص به، ثم التوقيع.
وبعد ذكر تلك النقاط والعناصر التي يجب أن يتكون منهارسالة تظلم, سوف نعرض عليكم نموذجًا يبين تلك الخطوات بشكل عملي.
الخطوات العملية لكتابة التظلمات
1
بسم الله الرحمن الرحيم
2
هنا تم تحديد الجهة المرسل إليها الرسالة.
سيدي مدير المستشفى الدكتور/……….
.
3
هنا تم كتابة التحية.
تحية طيبة وبعد:
4
هنا تم تحديد موضوع رسالة التظلم
الموضوع: رسالة تظلم
5
هنا تم التعريف بمقدم الرسالة الخاصة بالتظلمات.
أنا الطبيب. . . . . . . . . . . . ،
. . . . . . . ، وأحمل الرقم الوظيفي. . . . . . . . . . ورقم هاتفه
6
يستهل هنا مقدم رسالة التظلم بالشكر والثناء.
بداية يسعدني أن أتقدم لسيادتكم بالشكر و الثناء على كل ما تبذلونه من اهتمام، و رعاية للمستشفى و كادره.
فتعاملكم الأخوي معنا شيء يدعو للفخر، و حرصكم على رقي و تطور مستوى الخدمات في المشفى يدلعلى مدى كفاءتكم، و تحملكم عبء هذا المنصب كما يجب.
فلكم أصدق و خالص الدعاء بأن يوفقكم الله لكل ما فيه خير، و نماء و ازدهار الخدمة الطبية التي يطمح إليها كل مريض في هذا الوطن، و بما يوفر عليه عناء البحث عن سبل الشفاء في الخارج.
7
هنا تم ذكر السبب الذي جعل ذلك الطبيب يقدم رسالة تظلم .
سيادة المدير:
أحيطكم علمًا أني أحد الكادر الطبي العامل في هذا المشفى، و أعمل فيه مذ حوالي أربع سنوات، و صار هذا المشفى لي بمثابة بيتي الثاني, إذ أقضي فيه أغلب ساعات نهاري، و أحيانا ليلي أيضا حسب جدول المتاوبات.
ولي فيه أيضا أخوة و زملاء أعزاء أعدهم أخوة لم تلدهم أمي.
و الجو العام في العمل جو إيجابي مشجع، و داعم للتطور و السير بنجاح المستشفى، و نجاح كادره للأمام.
وأنا ما لجأت إلى طريق التظلمات الرسمية إلا مجبرًا و مضطرًا، إذ أن أحد الزملاء تجرأ على إهانتي أمام اقارب أحد المرضى، و اتهمني بالتقصير، بل وتجاوز حده إلى شتمي على المستوى الشخصي بألفاظ نابية جارحة.
و لا أستطيع سيدي المدير أن أنقل لكم مقدار ألمي و تضرري من تصرفه هذا، و مع ذلك حاولت قدر ما استطعت ضبط أعصابي، و نبهت الزميل إلى إجحافه في حقي، و ذكرته بأدبيات المهنة، و سلوكيات الأخوة و الزمالة.
وبدلًا من أن يعتذر مني وجدته جاحدًا و مستهزء بي بشكل غير مقبول.
سيدي المدير
إن تصرفه هذا أوجعني جدا و جعلني أطرق باب التظلمات وأكتب إليكم رسالة تظلم، حتى يتم إيقاف الزميل عند حده, و التعامل مع شكواي بما يلزم
8
هنا تم ذكر نوع الظلم الذي وقع عليه.
سيدي الدكتور مدير المستشفى
إن تعامل الزميل معي بهذا الأسلوب العنجهي ليشكل قلة احترام و إهانة لا أقبلها، فبالإضافة لكوني أساسًا لم أقم بأي تصرف خاطىء هو لم ينبهني لخطأي المزعوم بطريقة راقية بحيث إذا وجد هذا الخطأ فعليًا أكون على دراية و انتبه و لا أكرره.
هذا هو التصرف السليم الذي يقتضيه واجب الزمالة المقدس أما تعامله معي بذلك الكبر، و التعالي فلا يوجد أي عذر أو مبرر له إطلاقًا، فأنا في المستشفى طبيب مقله نحمل نفس الرتبة العلمية و الوطيفية و بهذا لا يحق له إطلاقًا معاملتي بهذا التعامل غير المهذب مع احترامي له طبعًا.
و لا أخفيكم أستاذنا و دكتورنا الفاضل و أنت أكثر شخص سيقدر حساسية النقطة التي سأذكرها الآن، و هي تتمثل في تشويه سمعة الطبيب أمام مرضاه.
أي طبيب سيستمر في مزاولة عمله بعد أن سمع جماعة من المرضى بأنه فاشل مستهتر بشهادة زميله في العمل؟!
إن هذا هو التحطيم بعينه لسمعة و مستقبل طبيب سخر عمره و ماله و جهده ليصل إلى هذه الرتبة.
سيدي المدير
إن تدمير السمعة هو أكبر طعنة قاتلة ممكن أن توجه للطبيب، و هذا ما جعلني مصدومًا من زميلي و توجهت إلى التظلمات، حتى يتم إنصافي، و التنويه بأن ما قاله الزميل مجرد تراهات شخص غاضب.
وأظنكم خير من يشهد على كفاءتي و حرصي على تأدية عملي على الوجه المطلوب، لذا انوجعت جدا من كلام زميلي الذي كله افتراء و تعدي علي.
وإني عبر تقديمي رسالة التظلم أتوجه بطلب إنصافي ورد اعتباري بالدرجة الأولى.
9
هنا تم ذكر الهدف من إرسال رسالة التظلم.
السيد الدكتور مدير المستشفى المحترم
إن مرارة الظلم و الإهانة طعمها علقم في حلقي، و أعجز عن تجاوز أزمتي نفسيًا مما اضطرني إلى أخذ إجازة مفتوحة من الدوام بغية الابتعاد عن الضغط النفسي الذي أتعرض له حال لقائي بزميلي الذي نعمل سويًا في ذات القسم.
لذا فإني برسالة التظلم أهدف إلى أن يتم استدعاء الزميل المعتدي علي، و مناقشته في الموضوع و إحضار الشهود الذين حضروا الواقعة، و سمعوا كل ما وقع فيها من إهانة و تجريح و تشكيك بالذمة الطبية و كل هذا بالطبع موجه إلي بشهادتهم وباللفظ الصريح الذي لا يقبل تأويل، و لا إيهام.
و أطالبكم كقيادة رسمية لهذا الصرح الطبي المحترم بأن يتم إلزامه بتعويضي نفسيًا عن الضرر الذي تعرضت له، و بأن يتم رد اعتباري أمام جميع الكادر الطبي، و المرضى الذين حضروا الواقعة.
و بالإضافة إلى ذلك أطلب منكم طمعًا في ذوقكم و تفهمكم أن يتم نقلي لقسم آخر فالله يعلم إني لم أعد أرغب اطلاقًا بالعمل بصحبته و لا بمعيته.
وذلك للحفاظ على جو العمل الإيجابي المحفز الذي سيعود بالفائدة على المستشفى و علي أنا شخصيا كطبيب يعتمد مدى نجاحه في عمله بالدرجة الأولى على تركيزه، و صفاء ذهنه، و هدوء سريرته، و كل هذا أفقده تماما عند اجتماعي بهذ الزميل مما يولد طاقة سلبية تطغى على أجواء العمل.
لذا فهذي هي مطالبي التي أطمح في أن تكون محط اهتمامكم، و هذا هو السبب الذي لأجله كنبت رسالة تظلم.
10
هنا تم ختم الرسالة بالدعاء والشكر.
سيدي المدير:
وفي ختام رسالة التظلم أسأل الله العلي القدير أن يوفقكم لكل خير و صلاح، و أن يكون النجاح رفيق خطواتكم على الدوام.
فعلى يدكم، وتحت رعايتكم الكريمة حقق المستشفى قفزات نوعية تجعله في مصاف المستشفيات المتميزة في الدولة، و التي تضاهي جودة الخدمة فيها بعض المستشفيات في الدول الأجنبية.
وأشكركم سيدي المدير على رحابة صدركم، و إنسانيتكم التي بها أثق، و بحنكة قراركم التي إليها أحتكم ليرفع عني هذا الظلم، و يعتد لي إعتباري.
سدد الله خطاكم ووفقكم على الدوام
11
هنا تم تذييل الرسالة بالاسم ورقم التلفون والتوقيع.
مقدم الطلب الطبيب /
رقم التلفون/
التوقيع/
انتهت الخطوات النظرية و النموذج التطبيقي، وبهذا نكون متابعينا الكرام عرضنا عليكم تفاصيل موضوع التظلمات، بمعلومات مكثفة، و بطريقة متسلسلة، و بحرفية و مهنية تعودتموها منا، فتواصلوا بنا على الواتس آب على الرقم / 0533243424
