حصريًا كل ما تريد معرفته حول تقديم شكوى في مقال واحد، معلومات أكيدة ومفيدة، وطريقة مميزة وفريدة، مع الكثير من النماذج المؤثرة والتوضيحية.

للتواصل معنا على الرقم/ 0533243424


ماهية تقديم شكوى

عندما يتعرض الموظف للظلم أو أي إنسان آخر، فإنه يلجأ إلى تقديم شكوى، يصيغ فيها شكواه وبماذا تضرر.

وقد لا يستطيع أن يأخذ ماله بيده، بل يصبح الأمر منقطعًا، لأنه لو كل إنسان ظُلم أو أُعتدي عليه، وقام بالانتقام لنفسه، لما سنت القوانين والأنظمة، ولأصبحت الدنيا تعمُّ بالفوضى ويأكل القوي الضعيف، كقانون الغابة بالضبط.

ولكن لا بد من القانون الذي ينتصر به المظلوم، ويعاقب به الظالم، وترجع به الحقوق إلى أصحابها.

نموذج شكوى

وفي كل مؤسسة أو بيئة عمل، نظام خاص في تقديم شكوى، فإن الموظف إذا تعرض للظلم من قبل المسؤولين عليه فإنه يقوم بتقديم شكوى ورفعها إلى الجهات المعنية بهذا الأمر.

سواء كان هذا التقيد يحتوي على اعتداء وفق حادث معين، أو قرار مجحف في حق الموظف.

بهذا نعلم أهمية تقديم شكوى للموظفين والمواطنين على حد سواء، فالمواطن يستطيع تقديم شكوى على جاره أو من ظلمه بغض النظر عن قربه أو بعده، ويكون التقديم إلى قسم الشرطة أو المحكمة، أو ديوان التظلم، أو الديوان الملكي، أو غيرها من الجهات الحكومية التي تعنى بهذا الاختصاص.

ولا يستطيع أن يقدم هذه الشكوى إلى عمله أو مديره الخاص إلا إذا كان الطرف الآخر يعمل في نفس المكان.

احتاج صيغة شكوى

إذا كنت تحتاج إلى صيغة شكوى فإن هذا المقال تقديم شكوى هو أنسب مقال يناسب حاجتك، وقد يجيب عن سؤالك بالتفصيل، وبالشرح الممل.

كيف اكتب شكوى

قبل تقديم شكوى عليك معرفة كيف يتم كتابتها، فكتابة شكوى يتم وفق خطوات معينة، كما أن هذه الشكوى يجب أن تحتوي على محتويات معينة وخاصة بها، وهذه المحتويات يمكن أن نسردها بالترتيب في الفقرة القادمة.

طريقة كتابة الشكوى

  • كتابة البسملة: وعادةً ما تكون في وسط أعلى الصفحة، وبخط واضح وبارز، وتكون بهذه الصيغة: بسم الله الرحمن الرحيم.
  • كتابة اسم الجهة المعنية التي تقدم إليها الشكوى: عادة تكتب في النصف الأعلى من الصفحة، وتكون بخط مميز، وعند توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية تكتب الجهة بدايةً هكذا: إلى الديوان الملكي، أو إلى الديوان الملكي، وفي حالة توجيه الرسالة إلى شخص معين بذاته يكتب منصبة قبل اسمه أو بعده، هكذا: إلى معالي وزير الديوان الملكي.
  • بيانات مقدم الشكوى: يجب على مقدم الشكوى كتابة بياناته الخاصة كاملة مفصلة وواضحة: اسم المشتكي بالكامل، رقم هاتفه للتواصل معه، محل إقامته بشكل مفصل، رقم الهوية الوطنية الخاصة به، مكان عمله، وصفته في تقديم الشكوى، فقد يكون صاحب الشكوى شخصيًّا أو وكيله، يجب بيان ذلك.
  • بيانات المشتكى عليه: تكتب البيانات الخاصة بالمشتكى عليه حتى يستطيع الوصول إليه: من الاسم كاملًا، ثم رقم هاتفه، ومحل إقامته، ومكان عمله، والبيانات التي يستطيع المشتكي تقديمها.
  • موضوع الشكوى: يكون بشكل مختصر، ويحاكي كل ما يراد قوله أو يشير إشارة إلى ذلك، وعادة ما يكتب تحته خط حتى يعرف القارئ موضوع تقديم شكوى بسرعة وسهولة.
  • متن الشكوى: أو واقعة الشكوى أو الشكوى ذاتها أطلق عليها ما تشاء، في هذا الجزء تكتب الواقعة والشكوى بالتفصيل وبطريقة مؤثرة ومقنعة، مع ذكر التواريخ إن وجدت والشهود أيضًا، مع ذكر التفاصيل كاملة وبشكل مختصر ودقيق، ويذكر فيها المواضيع الأساسية من: تاريخ حدوث الواقعة، ويتم تنسيق الشكوى بشكل مرتب، وفي حالة كانت الأحداث كثيرة يمكن كتابتها على شكل نقاط حتى لا يرتبك القارئ.
  • ينهي الكاتب متن الشكوى بالطلب والرجاء من الجهة المرسل إليها سرعة حل القضية وحل النزاع الحاصل بين المشتكي والمشتكى عليه.
  • شكر ودعاء: شكر الجهة المرسل إليها والدعاء لهم في نهاية الشكوى من باب الاستعطاف والاسترحام.
  • على الكاتب ألَّا ينسى أن يقوم بكتابة التاريخ، ويمكن كتابته في رأس الصفحة، أو في نهاية الشكوى، ويكون بهذه الطريقة: حررت هذه الشكوى بتاريخ/ …./ …./ ……… هـ الموافق/ …./ …./ ……… م.
  • التوقيع: في النهاية يتم تذيل اسم مقدم الشكوى مع رقم هاتفه وتوقيعه، وفي بعض النماذج يمكن الاستغناء عن ذكر بيانات المشتكي في بداية الشكوى وتكتب مذيلة في النهاية.
  • في حالة هناك أوراق أو إثباتات يتم إرفاقها مع الشكوى ويكتب في الشكوى: تم إرفاق الأوراق والإثباتات اللازمة عدد ورق(…).

كيف اكتب شكوى

بعد أن ذكرنا الخطوات اللازمة لكتابة الشكوى، هناك قواعد هامة ينبغي التنبه لها عند تقديم شكوى، هذه القواعد نذكرها هنا في هذه السطور التالية:

  • الحرص على تقديمها بالأوقات المحددة لتقديم شكوى، بحيث لا يتأخر كثيرًا، فمثلًا تجد بعض الموظفين تحصل له مشكلة ثم بعد سنة أو عدة أشهر يقوم بتقديم الشكوى، وهذا لا شك أنه تصرف خاطئ وعلى الموظف التقديم في الوقت المناسب.
  • الحرص على الكتابة بكل أمانة وصدق، وتجنب الكذب بكل وسائله وطرقه، وعدم تضخيم الأمور بشكل غير مناسب، لأنه في حالة تم التحقق من الأمر سيكون موقفه محرج جدًّا، هذا إذا لم يتعرض للمسائلة القانونية.
  • محاولة الابتعاد عن كتابة تقديم شكوى بخط اليد، وكتابته بجهاز الكمبيوتر، وبسهولة تستطيع تحديد لون وحجم الخط المناسبين.
  • محاولة الكتابة بلغة واضحة، والابتعاد عن اللهجة العامية، وعن الأخطاء الإملائية، واستخدام علامات الترقيم في أماكنها الصحيحة.

أهم نقاط الشكوى

أهم النقاط التي ينبغي ذكرها في تقديم شكوى، هي تلك الخطوات التي ذكرناها في فقرة طريقة كتابة الشكوى، ويمكن أن نشير إليها هنا من باب الإشارة للاستذكار.

البسملة، الجهة المرسل إليها الشكوى، التحية، الموضوع، متن الشكوى، الطلب، الشكر والدعاء، التاريخ، بيانات المشتكي، وبيانات المشتكي عليه، التوقيع.

نموذج تقديم شكوى للمحكمة

بسم الله الرحمن الرحيم

إلى سيادة القاضي/ ………………………… الموقر.

تحية طيبة، وبعد:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

الموضوع: تقديم شكوى.

سيدي القاضي: أتقدم إليكم بشكواي هذه وكلي أمل بالله ثم بكم في إنصافي وإرجاع الحق الذي أخذ مني، فقد أخذت مني أرضية زراعية في منطقة/ ………………………….. من قبل أبناء عمي، وهذه أحداث الشكوى بالتفصيل:

سيدي القاضي:

تعيش أسرتي في منطقة/ ……………………. والتي تقع فيها الأرضية، وأنا أكبر إخواني، وقد كنت في دراسة في الخارج، وقد توفي والدي العزيز وترك لنا تركة كبيرة من أراضي زراعية وغيرها من الأملاك الخاصة به.

وقد كانت إحدى تلك الأراضي مع أبناء أخيه (بياناتهم الشخصية).

وقد طال العهد وهي معهم، من قبل وفاة الوالد، وكانوا يدفعون إلينا الإيجار عن طريق البنك، ولدينا الإيصالات الخاصة بذلك، ولكن أبي رحمه الله وغفر له، لم يعمل معهم عقد لأنهم أبناء أخيه وقد رحم لحالهم، وقد حضر ذلك المجلس بعض أعيان الأسرة وهم شهود على هذه الحادثة، وقد أرفقت مع هذه الشكوى أسماءهم مع التوقيع أمام كل اسم.

وبعد وفاة أبي بعدة أشهر توقف دفع الإيجار، فتواصلت معهم أخبروني أن الأرضية قد أصبحت لهم، وأنه تم الاتفاق مع أبي على إيجار منتهي بالتمليك، وهذا الكلام لم يحدث، بل هي المرة الأولى التي أسمع به.

وحتى كلام الشهود منافٍ لهذا كله.

وقد اجتمعنا معهم ومع الأعيان الذي حضروا المجلس الأول، ولكنهم أبوا إلا أن أبي اتفق معهم اتفاق آخر وفي مكان آخر على إيجار منتهي بالتمليك.

والأعجب من ذلك أن أبي أوصى بتوزيع كامل تركته حسب الدين والشرع، غير بعض الأموال الأقل من الثلث أوصى بها لبعض أقاربه المساكين، ولم يذكر تلك الأرضية بشيء، أو قال أنها لهم، أو أنه اتفق معهم كما قالوا.

وقد حاولت معهم مرارًا وتكرارًا من أجل حل القضية بالسلم، ولكنهم أبوا ذلك وأصروا واستكبروا، ولم يكن لديّ خيار آخر، فهذه الأرضية هي ملك لنا وللورثة، فكيف يأخذونها بغير وجه حق، وهي أرض خصبة طيبة وتؤتي ثمار طيبة وكثيرة أيضًا، هذا الذي جعلهم يطمعون بها أشد الطمع.

لذلك لم يكن لديّ خيار إلا أن أرفع إليكم هذه الشكوى للفصل في القضية بالطريقة المناسبة وحسب القانون.

وقد أرفقت إليكم كل ما يتعلق بالقضية وكل ما يكون لازمًا وأشرت إليه في متن الشكوى.

أرجو منكم سيدي القاضي حل النزاع والبت في القضية وإرجاع الحقوق لأصحابها وإصلاح ذات البين.

مع فائق احترامي وتقديري لكم، وجزاكم الله خيرًا.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

مقدم الشكوى/ ………………………….

رقم الهاتف/ …………………………..

رقم الهوية الوطنية/ …………………………

محل الإقامة/ …………………………

التوقيع/ …………………………..

نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد

يتم رفع شكوى لمؤسسة النقد لحفظ حقوق العملاء لدى البنوك.

فهذه المؤسسة تختص بالرقابة على البنوك والمحلات المصرفية، ولذلك يستطيع العميل تقديم شكوى إلى المؤسسة لإنصافه وأخذ حقوقه، وقد يكون هناك نموذجًا جاهزًا يمكن تعبئته وإرساله إلى المؤسسة.

نموذج تقديم شكوى لحقوق الانسان

لا شك أن جميع المواطنين متساوون في الحقوق والواجبات ومتساوون في كل هذا طبقًا للقانون والأنظمة، وفي حالة تم ظلم أحدهم أو أخذ حقه فإنه يلجأ إلى من يهمه الأمر من الجهات المختصة بحقوق الإنسان.

اقرأ أيضًا: كيفية كتابة شكوى تظلم

نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل

بسم الله الرحمن الرحيم

إلى مدير مكتب العمل / …………………. المحترم.

تحية طيبة، وبعد:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

الموضوع / تقديم شكوى.

أنا عامل نشيط أحب العمل والحركة وتقديم المساعدة بنفس الوقت، ذات مرة جاء لي اتصال من محل الحلويات الذي بجانب العمارة التي أنا فيها مستأجر مع والداي وأختاي الصغيرتان، نبحث عن عاملٍ لهذا الموسم، ووقع الاختيار عليك، هل تقبل العمل معنا هذا الموسم؟ ولو رأيناك مناسبًا ستبقى معنا عاملًا رسميًّا، أجبتُ بكل حماسة نعم أقبل، لقد كنت أبحث عن عملٍ طوال هذه المدة.

وبدأتُ العمل بكل نشاطٍ واجتهادٍ، لقد عملتُ بلا هوادة، لقد اتقنت العمل بكل حرفية، وموسم الحلويات هو شهر واحد في السنة كلها، لقد كان شهر فيه من العمل والجهد حتى أننا نصيح من العمل من شدة التعب والإرهاق.

وفي نصف شهر رمضان أتى صاحب العمل وأعطاني مالًا، وقال لي: إنه مكافأة رمضانية لكم.

لقد سعدت بذلك ومدحت ذلك الشخص في قلبي كل المدح، وجاء في خاطري أنه سيكرمني براتبٍ ضخم، ويجعلني عاملًا رسميًّا بعد ذلك، لقد مر الشهر الفضيل وما زال العمل يقوى يومًا بعد يوم، حتى آخر يوم من الشهر الكريم!

لقد جاء يوم تسليم الرواتب ، قلتُ: إن شاء الله راتب يكفي لمصاريف العيد وعيدية الأهل.

تم تسليم راتب ضعيف مقارنة بمحلات الحلويات الأخرى، وكانت صرفتي اليومية أقل بقليل مقارنة بمحلات الحلويات الأخرى.

يا الله ساعدني، في بقية المال حتى يكون العيد سعيدًا لديَّ ولدى أسرتي، وكل هذا شيء وهناك شيءٌ آخر أن المكافأة الرمضانية ذلك المال القليل الذي أعطاني إياه في نصف الشهر، جعله من الراتب.

ما هذا التغطرس؟ ما هذا الطمع؟

ليتهم يعرفون نهاية الطمع، قلت: غيري بدون عمل سأصبر على ذلك.

عملت أيضًا بعد الموسم لمدة ثلاثة أشهر، وكان نفس الشيء لم يعطني مستحقاتي كاملة.

لذلك أرجو منكم ومن سعادتكم الكريمة الفصل في هذا الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وكان الله في عونكم دائماً، ما دمتم تسعون في إرجاع حق الغير.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

مقدم الطلب/ ……………………..

رقم الهاتف/ ………………………..

التوقيع/ …………………………


بهذا القدر نكتفي فلقد بسطنا ووضحنا الكثير من المعلومات بأسلوب شيق وممتع، وطريقة جديدة ومفيدة، نترككم على أمل اللقاء بكم في مقالات قادمة بإذن الله.

لطلب الخدمات الكتابية التي نقدمها يرجى التواصل معنا على الرقم/ 0533243424