نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء

في مقال نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء، ستجد جملة من المعلومات التي يهمك معرفتها.

ستتعرف على كيفية كتابة شكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، إضافة إلى طرق تقديم تلك الشكوى، ويمكنك التواصل معنا عبر الواتساب الخاص بنا على الرقم: 0533243424

نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء

يُعدّ التيار الكهربائي عصب الحياة العصرية، إذ يقف وراء تشغيل مختلف القطاعات الحيوية في المجتمع، بدءًا من الصناعة والتجارة، مرورًا بالتعليم والصحة، وصولًا إلى المنازل.

أهمية التيار الكهربائي في المجالات المختلفة:

• الصناعة: لا يمكن لأي مصنع أو شركة صناعية أن تعمل دون كهرباء، حيث تُستخدم لتشغيل الآلات والمعدات، وتحريك خطوط الإنتاج، وضمان سير العمل بسلاسة.
• التجارة: تعتمد المحلات التجارية على الكهرباء في الإضاءة، تشغيل أجهزة الدفع الإلكتروني، تبريد المنتجات، وتشغيل أجهزة الأمن والمراقبة.
• الصحة: تُعدّ الكهرباء ضرورية لتشغيل الأجهزة الطبية في المستشفيات والمراكز الصحية، مثل أجهزة التنفس الاصطناعي، وأجهزة المراقبة، وأجهزة الأشعة، وغيرها.
• التعليم: تُستخدم الكهرباء في المدارس والجامعات لتشغيل أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة العرض، والمختبرات العلمية، مما يضمن بيئة تعليمية مناسبة.
• المنازل: تعتمد المنازل على الكهرباء في الإضاءة، تشغيل الأجهزة الكهربائية، وتوفير وسائل الراحة الأساسية.

آثار انقطاع التيار الكهربائي:

• خسائر اقتصادية: يؤدي انقطاع التيار الكهربائي إلى تعطل الإنتاج في المصانع، وإغلاق المحلات التجارية، وتلف بعض المنتجات، ممّا يُسبب خسائر اقتصادية فادحة.
• مخاطر صحية: يُشكل انقطاع التيار الكهربائي خطرًا على حياة المرضى في المستشفيات، خاصةً أولئك الذين يعتمدون على أجهزة التنفس الاصطناعي أو غيرها من الأجهزة الطبية.
• تعطيل العملية التعليمية: يُعيق انقطاع التيار الكهربائي سير العملية التعليمية في المدارس والجامعات، ويحرم الطلاب من الاستفادة من المختبرات وأجهزة الكمبيوتر.
• إزعاج في المنازل: يُسبب انقطاع التيار الكهربائي إزعاجًا كبيرًا في المنازل، ويُعيق قضاء الأفراد لأوقاتهم اليومية بشكل طبيعي.

أسباب تقديم نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشخص يقدم شكوى ضد شركة الكهرباء؛ وذلك من أجل إيجاد حلول عاجلة لها، ومن ضمن تلك الأسباب ما يأتي:

أولًا: عدم توصيل التيار الكهربائي:

• حيث إن بعض المناطق السكنية لا توجد فيها خدمة الكهرباء، مع أنهم يكونون في أمسِّ الحاجة إليها، فلا يستطيع الفرد -غالبًا- أن يعيش دون وجود التيار الكهربائي في منزله.
• وفي هذه الحال، فإن من حق المواطن أن يقدم شكوى ضد شركة الكهرباء؛ من أجل أن يتم توصيل الخدمة إلى منزله، أو إلى محله التجاري.

ثانيًا: انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة:

• في بعض الأحيان يحصل خلل ما في أحد المحولات الكهربائية، أو في أحد خطوط نقل الطاقة؛ الأمر الذي يؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي بشكل كامل.
• وهنا يجب على الفرق الفنية في مؤسسة الكهرباء أن يقوموا بمهامهم في إصلاح الخلل الذي حصل.
• فإن تأخروا في ذلك، فمن حق الأشخاص المتضررين أن يقوموا بكتابة شكوى ضد شركة الكهرباء، ثم إرسالها إلى الجهات المختصة.

ثالثًا: ارتفاع قيمة الفواتير الكهربائية:

• قد يحدث أن تأتي قيمة فاتورة الكهرباء مرتفعة على غير العادة، مع أن الاستهلاك لم يزد عن الشهور السابقة، بل هو نفس الاستهلاك المعتاد.
• حيث إنه قد يكون حصل خطأ في قراءة العداد، أو يمكن أن يكون هناك خطأ في حساب المبلغ المطلوب؛ ومن أجل ذلك يقوم الفرد بإرسال شكوى ضد شركة الكهرباء.

معروض شكوى ضد شركة الكهرباء

بسم الله الرحمن الرحيم

سيادة رئيس هيئة تنظيم المياه والكهرباء           المحترم.

تحية طيبة، وبعد:

الموضوع: شكوى ضد شركة الكهرباء.

نحن سكان المدينة السكنية التابعة لجامعة الملك سعود، نبث إليكم شكوانا هذه التي نقدمها في نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء.

وفي مستهلها نجد أنه لزامًا علينا أن نسجل مشاعر الشكر، مدادها من نبض قلوبنا المقدرة للجهود الجبارة التي تبذلها مؤسستكم الموقرة، في سبيل خدمة المواطنين.

أما عن مشكلتنا نحن سكان هذا الحي، فتتمثل في التلاعب المتواصل بتشغيل وإطفاء المولدات الكهربائية لمنطقتنا بشكل فجائي، لاسيما في هذا الشهر بالتحديد.

وبرغم أننا ملتزمون جميعًا بالسداد المنتظم لفواتير الكهرباء، مثل غيرنا من سكان المناطق المجاورة، لكننا نجد في المقابل خدمة رديئة -مع الأسف- من قبل مؤسسة الكهرباء، وتكرار لذلك الخلل؛ أحرق أغلب أدواتنا الكهربائية لأكثر من مرة.

كما أن بعضنا يمتلك محلات تجارية تعتمد الكهرباء شيئًا أساسيًا للقيام بعملها، كالمحلات التي تعتمد الكهرباء بتشغيل أجهزة الصراف الآلي، التي يستخدم عبرها المواطنون بطائقهم المصرفية، لسداد قيمة البضاعة المشتراة من قبلهم.

وفي بعض المحلات تُعدُّ الثلاجات من أهم أدوات الحفاظ على البضاعة، وتكرار الانطفاءات -خاصة في فصل الصيف- يسبب ذلك في تلف بضاعة بمبالغ باهظة.

والضرر الأكبر يكون في المحلات التي تعتمد الحاسوب في عملها، وكذلك المعاهد والجامعات التي تعتمد التعليم المباشر، أو التعليم عن بعد عبر منصات التعليم الإلكترونية.

وكذلك لا نغفل عن دور الكهرباء في المستشفيات والمراكز الصحية المختلفة، التي تكون الكهرباء فيها عنصرًا لا غنى عنه، فجميع الأجهزة الطبية مرتبطة بها، ومعتمدة عليها.

وباختصار: صرنا في زمن لا يمكن التصرف في شيء  إلا في ظل وجود الكهرباء، فكيف بعد كل ذلك نتساهل في حق من يقصر في توفير الخدمة الجيدة لنا! وهذا حق تحفظه لنا دولتنا الموقرة.

ولقد تساءلنا كثيرًا عن السبب، وتواصلنا بمعارفنا في الأحياء المجاورة لنا في منطقتنا، لنعرف مستوى الخدمة لديهم، فتفاجأنا بأنهم يثنون على الخدمة، وينفون تواجد أي خلل لديهم.

وهذا دعانا للتواصل مع مؤسسة الكهرباء، لمعرفة سبب سوء الخدمة لدينا بالتحديد، فطرحوا احتمال وجود خلل هندسي في المولدات الخاص بالمنطقة، وتعهدوا بصيانتها على وجه السرعة.

سيادة الرئيس:

لقد مر على تبليغهم أكثر من شهر، وما زلنا نعاني من وجود ذلك الخلل، وما زلنا أيضًا متضررين من الانقطاع المفاجئ في التيار الكهربائي، وكذلك إعادته بشكل فجائي، مما يتسبب بحدوث راجع كهربائي قوي، يسبب تلف الأجهزة المنزلية التي بحوزتنا.

سيادة الرئيس:

صحيح أن مثل هذه الأخطاء واردة الوقوع، وأن علينا التعاون مع دولتنا، ونقوم بتبليغ جهة الاختصاص، من أجل حل المشكلة.

لكن تكرار المشكلة بشكل مزعج، وكذلك تضررنا المادي من جرّاءِ تكلفة تصليح أجهزتنا التي تتلف نتيجة لهذا الخلل المتكرر، كل هذا يدفعنا لكتابة نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء، ثم إرساله إلى الهيئة.

وذلك من أجل تبليغهم رسميًا بحجم المعاناة التي أصابتنا، بسبب تكرار انقطاع تيار الكهرباء وعودته بشكل مفاجئ، وعدم قيام شركة الكهرباء بإصلاح الخلل، مع علمهم بذلك.

سيادة الرئيس:

إن هدفنا جميعًا هدف واحد، وهو تطوير خدمة الكهرباء في منطقتنا أسوة ببقية المناطق، وتصليح الخلل من موطنه، حتى لا تحدث خسائر في الأرواح إذا ما كان الخلل خطيرًا، وقد يودي بحياة أي شخص لا يعرف خطورته.

كما أن مطلبنا كذلك، هو تعويض المواطنين عن الخسارة المادية التي أنفقوها وهم يُصلحون ما يتلفه خلل التيار الكهربائي.

وختامًا تقبلوا كل الود والعرفان لجهودكم.

وفقكم الله وحفظكم دومًا.

مقدم الطلب/ سكان الحي.

التاريخ/

أسماؤهم/

تقديم نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء

• يمكن للشخص المتضرر أن يقدم نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء، إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء.
• لكن لا يحق للشخص أن يقدم شكوى الهيئة مباشرة، بل يجب تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة أولًا.
• فإن كانت الشكوى متعلقة بالفواتير، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة إذا مضى عليها 10 أيام عمل أو أكثر، ولم يتم معالجة المشكلة.
• وإن كانت الشكوى متعلقة بالخدمات الأخرى، فإن قدّم شكوى إلى مقدم الخدمة، ومضى عليها 30 يومًا ولم يتم حل الإشكال، فيحق لذلك الشخص تقديم شكوى إلى الهيئة.

وسائل تقديم نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء

هناك أربع وسائل يستطيع الفرد من خلالها تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، تتمثل في الآتي:

1. تقديم الشكوى عن طريق الاتصال على رقم مركز خدمة المشتركين: 920001100.
2. إرسال الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للهيئة.
3. تقديم الشكوى عبر حساب العناية بالمشتركين على تطبيق تويتر.
4. إرسال تلك الشكوى عن طريق تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA).

بعد أن يتم تقديم الشكوى، سوف يتم إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتفك، تتضمن تلك الرسالة رقم الشكوى المقدمة، حيث يمكن للشخص أن يتابع مستجدات تلك الشكوى عن طريق الاتصال المجاني بالرقم: 8001259000، أو عن طريق موقع الهيئة الإلكتروني.

خطوات تقديم الشكوى

يكون تقديم شكوى ضد شركة الكهرباء إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء عبر الخطوات الآتية:

1. اختيار إحدى الوسائل سابقة الذكر.
2. إدخال جميع البيانات المطلوبة.
3. تقديم الطلب.

الاستعلام عن شكوى في هيئة تنظيم المياه والكهرباء

يستطيع الشخص أن يقدِّم استعلامًا عن نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء، من خلال الآتي:

1. الدخول إلى البوابة الإلكترونية لهيئة تنظيم المياه والكهرباء.
2. القيام بتسجيل الدخول.
3. إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
4. القيام بإدخال رمز التحقق.
5. قم باختيار القائمة الرئيسية، ثم الضغط على خيار الخدمات الإلكترونية.
6. قم باختيار خدمة “الاستعلام عن شكوى”.
7. قم بإدخال البيانات المطلوبة، ثم بقية الإجراءات.

الاعتراض على مخالفة في هيئة تنظيم المياه والكهرباء

يمكن أن يتم إرسال اعتراض على مخالفة إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء، من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة.
2. تسجيل الدخول إلى الصفحة الخاصة بذلك.
3. بعد ذلك يتم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
4. يتم إدخال رمز التحقق الذي يخص الموقع.
5. الضغط على القائمة الرئيسية، ثم اختيار الخدمات الإلكترونية.
6. اختيار خدمة “نموذج اعتراض على مخالفة”.
7. تعبئة النموذج الخاص بالاعتراض.

الاستفسار عن تقديم طلب إلى هيئة تنظيم الكهرباء

بعد أن يقدم الفرد طلبًا إلى هيئة تنظيم الماء والكهرباء، يمكن أن يستفسر عن مستجدات ذلك الطلب عن طريق الآتي:

1. زيارة صفحة الهيئة عن طريق الرابط الخاص بالموقع.
2. يقوم بعد ذلك بتسجيل الدخول.
3. قم بإدخال كلمة المرور واسم المستخدم.
4. بعد ذلك أدخل رمز التحقق.
5. النقر على القائمة الرئيسية.
6. اختيار “الخدمات الإلكترونية”.
7. يتم اختيار “استفسار عن تقديم طلب”.
8. بعد ذلك يتم إدخال البيانات الخاصة بالاستفسار.

أسئلة شائعة

1. كيف يمكنني التأكد من استلام شركة الكهرباء لشكواي؟

• يمكنك التأكد من استلام الشكوى عبر الاتصال بخدمة العملاء أو طلب تأكيد الاستلام عبر البريد الإلكتروني.

2. ما هو الوقت المناسب لتقديم الشكوى؟

• يفضل تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن بعد وقوع المشكلة لضمان التعامل السريع معها.

3. هل يمكنني تقديم الشكوى عبر الإنترنت؟

• نعم، العديد من شركات الكهرباء توفر خدمة تقديم الشكاوى عبر مواقعها الإلكترونية أو عبر البريد الإلكتروني.

4. ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن الرد على شكواي؟

• إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك طلب مراجعة الشكوى من قبل جهة أعلى أو التوجه للجهات الحكومية المختصة.

5. هل يمكنني تقديم شكوى باسم مجموعة من الأشخاص؟

• نعم، يمكن تقديم شكوى جماعية إذا كانت المشكلة تؤثر على مجموعة من الأشخاص في نفس المنطقة أو الحي.

في نهاية مقال نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء، الذي عرضنا لكم فيه أهمية وجود الكهرباء في حياتنا، إضافة إلى كيفية كتابة شكوى، وطرق تقديمها، يمكنكم الحصول على هذه الخدمة بأسعار مغرية، من خلال التواصل بنا عبر الواتس على الرقم: 0533243424