بأروع الأساليب، وأجمل الحروف، نقدم لكم خطوات كتابة شكوى إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، مع ذكر نماذج تطبيقية توضح تلك الخطوات، إضافة إلى كيفية تقديم تلك الشكوى، يمكنكم التواصل معنا ومراسلتنا عبر الواتس آب على الرقم: 0533243424
أيها القراء الأعزاء: نعرض لكم مقال هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن.
جدول المحتويات
رفع شكوى إلى هيئة الاتصالات
تظل خدمة الاتصالات من أهم الخِدْمَات في العصر الحديث؛ وذلك لما توفره من تسهيلات لعملية التواصل بين أفراد المجتمع، لمختلف الأهداف والأغراض من ذلك التواصل.
إذ أنها وفرت الجهد والوقت على الناس، فالعمل الذي كان يقضي فيه الفرد ساعات وأيام طويلة، يمكن أن ينجزه الشخص- في ظل توفر الاتصالات الحديثة- في غضون ثواني أو دقائق معدودة.
ولأجل ذلك اكتسبت أهمية كبيرة ضمن العديد من الخِدْمَات التي لا يمكن للمجتمع أن يعيش دون وجودها، أو تكون هناك صعوبة في عدم توفرها ووجودها، ضمن نطاق المنطقة التي يسكن فيها.
ولأهمية خدمة الاتصالات في حياة البشر، فإنه من اللازم والضروري أن تكون متاحة في جميع المناطق السكانية بأفضل جودة؛ حتى يتمكن الناس من الاستفادة منها على أتم وجه.
وفي حال حصول خلل أو تقصير في خدمة الاتصالات، فإنه باستطاعة أي شخص أن يقدم إشعارًا إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن؛ وذلك من أجل تحسين الخدمة، أو إصلاح ذلك الخلل.
تقديم شكوى على شركة شحن لهيئة الاتصالات
عندما يحتاج المواطن أو المقيم إلى تقديم شكوى لهيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، فإن هناك خطوات يلزم اتباعها عند كتابة تلك الشكوى، وتتمثل تلك الخطوات في الآتي:
الخطوة الأولى: كتابة البسملة في بداية الشكوى:
إن من أهم الابتداءات التي يمكن لمن يريد التواصل مع هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، أن يبدأ بها تلك الشكوى هي كتابة “بسم الله الرحمن الرحيم”؛ وذلك لما تفيده البسملة من استعانة بالله تعالى على تيسير الأمور.
الخطوة الثانية: تحديد اسم الجهة المرسل إليها الشكوى:
حيث يلزم ذكر اسم الجهة التي سوف يقدم إليها الشخص- والتي تتمثل هنا في هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن- تلك الشكوى؛ وذلك من أجل أن تعرف تلك الجهة أن تلك الشكوى مقدمة إليها، فعدم تحديد اسم الجهة في بداية الشكوى، قد يكون سببًا في ردها وعدم النظر فيها.
الخطوة الثالثة: كتابة التحية:
ما من شك أن لكتابة التحية تأثير على نفس القارئ لتلك الشكوى، أو ذلك الخطاب؛ ولذلك فإن الأفضل أن يتم ذكرها قبل البدء بكتابة تفاصيل الشكوى، ويمكن كتابة التحية بلفظ: “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته”، أو بلفظ: “تحية طيبة”.
الخطوة الرابعة: تحديد موضوع الشكوى:
فمن المعلوم أن مواضيع الشكاوى تختلف بحسب الأسباب التي أدت إليها؛ ولذلك كان لزامًا على كاتب الشكوى أن يحدد موضوع تلك الشكوى.
وتكمن أهمية تحديد موضوع الشكوى إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن في أنها تعتبر العنوان الجامع لتفاصيل تلك الشكوى، حيث يعرف القارئ مضمونها من خلال تحديد موضوعها؛ ولأجل ذلك فإنه يجب أن تتوافر العناصر الآتية في كتابة موضوع الشكوى:
- الدقة في اختيار الألفاظ ذات الدلالة الواضحة.
- أن تكون كلمات الموضوع مختصرة، وتفي بالغرض.
الخطوة الخامسة: كتابة مقدمة مختصرة وواضحة:
قبل البَدْء في كتابة تفاصيل الشكوى، حيث تتضمن تلك المقدمة عبارات الشكر والعرفان، وكذلك عبارات الثناء والدعاء.
الخطوة السادسة: كتابة البيانات والمعلومات الشخصية لمقدم الشكوى:
فكل شكوى يقدمها شخص معين، سواء كان ذلك الشخص. هو صاحب الشكوى، أو كان نائبًا عنه؛ ولأجل ذلك يجب ذكر البيانات الشخصية في الشكوى المقدمة لـ هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، وذلك مثل الاسم، ورقم الهُوِيَّة، ومكان الإقامة، إضافة إلى رَقْم الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ لكي يتم التواصل به.
الخطوة السابعة: ذكر تفاصيل تلك الشكوى:
حيث يلزم كتابة جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، وذلك من حيث أسبابها، وتاريخ وقوعها، والأضرار التي حصلت على ذلك الشخص، وغير ذلك من التفاصيل التي لها ارتباط مباشر بتلك الشكوى.
الخطوة الثامنة: خَتْم الشكوى بعبارات الطلب والرجاء:
وذلك نحو العبارات الآتية:
“أرجو من سيادتكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى”،
“أمل فيكم- بعد الله تعالى- في إنصافي”، أو غير ذلك من العبارات التي تدل على ذلك.
الخطوة التاسعة: تذييل تلك الشكوى بالبيانات الآتية:
- اسم مقدم الشكوى.
- تاريخ تقديم الشكوى.
- رَقْم الهاتف.
- التوقيع.
تقديم شكوى في هيئة الاتصالات
يمكن للشخص المتضرر من خدمة الاتصالات أن يقدم شكوى إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن؛ وذلك من أجل إيجاد الحلول اللازمة لتلك المشكلة، وإزالة أسباب ذلك الضرر.
حيث يستطيع ذلك الفرد أن يقوم بكتابة معروض شكوى؛ من أجل تقديمه، لكن هناك بعض العناصر الفنية التي ينبغي الالتزام بها عند كتابة معروض الشكوى، وهي تتمثل في الآتي:
أولًا: أن تكون تلك الشكوى مختصرة بدون تطويل ممل، يجعل الشخص المقدم إليه تلك الشكوى لا يلتفت إليها، إضافة إلى ذلك الاختصار يحب أن يكون محققًا للغرض.
ثانيًا: اختيار الألفاظ والعبارات المؤثرة والمقنعة، بالإضافة إلى الرصانة في الأسلوب، والقوة في الطرح، بعيدًا عن العبارات والأساليب المبتذلة، التي قد تكون سببًا في رفض تلك الشكوى وردها.
ثالثًا: ذكر جميع الأدلة والإثباتات، وإرفاق الوثائق والمستندات التي تثبت صحة الدعوى أو الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن.
رابعًا: تحاشي الوقوع في الأخطاء الإملائية أو النحوية أو اللغوية- خصوصًا تلك الأخطاء التي تغير المعنى، وتُفهم بمعنى آخر غير المراد.
خامسًا: الابتعاد عن المبالغة في المدح والثناء على الشخص المقدم إليه الشكوى، حيث إنه يُعتبر تملقًا وتزلفًا لا طائلة منه ولا فائدة.
لمزيد من صيغ الشكاوى الاحترافية يمكنك الاطلاع على هذا المقال: كتابة معروض شكوى للمحكمة
نموذج شكوى لهيئة الاتصالات بعدم وجود تفاصيل للفاتورة
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى سيادة المدير العام لهيئة الاتصالات ……… المحترم.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أما بعد:
الموضوع: شكوى بعدم وجود تفاصيل لفاتورة الاتصالات.
في البداية يطيب أن أقدم إليكم أطيب التحايا وجزيل الشكر والعرفان، متمنيًا لكم المزيد من التقدم والنجاح والتوفيق في مهامكم وأعمالكم، وأرجو أن تصلكم هذه الشكوى وأنتم في أتم الصحة والعافية والسلامة.
أنا المواطن ………………، أسكن في منطقة …………، من مواليد ………..، رقم الهوية الوطنية …………
سيادة المدير:
تعتبر الاتصالات من أهم الأمور الحياتية التي لا غنى للشخص عنها، في ظل هذا التطور التكنولوجي المتسارع على مختلف المستويات والأصعدة، وفي جميع المجالات الاقتصادية والاجتماعية والصناعية والتجارية وغيرها.
ولذلك اشترك جميع الناس في خدمة الاتصالات؛ من أجل الانتفاع بالمزايا المتوفرة، حيث استخدموها في جميع تواصلاتهم الاجتماعية، والتجارية، والتعليمية، والبحثية، وغيرها.
وقد كنت أحد أولئك المستفيدين من تلك الخِدْمَات المقدمة، وذلك مقابل رسوم معلومة، أقوم بدفعها في نهاية كل شهر؛ حتى يتم مواصلة الاستفادة من تلك الخِدْمَات.
غير أنه في هذا الشهر جاءت فاتورة الاستهلاك مرتفعة جدًا، وذلك بالمقارنة بالأشهر السابقة، والغريب في الأمر عدم وجود تفاصيل الاستهلاك في الفاتورة، مع أن تلك التفاصيل كانت موجودة في جميع فواتير الاستهلاك السابقة.
ولأجل ذلك طلبت- من الشركة المشغلة للخدمة- تفاصيل الاستهلاك الشهري، وقد مضت عشرة أيام، منذ تقديم ذلك الطلب، إلا أنهم ما زالوا يماطلون في ذلك.
الأمر الذي دفعني إلى اللجوء إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، من أجل النظر في هذه الشكوى، والقيام بالإجراءات اللازمة حيال ذلك.
فأرجو من سيادتكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى، وإلزام تلك الشركة على إعطائي جميع التفاصيل المتعلقة بالاستهلاك الشهري.
أسأل الله تعالى أن يحفظكم ويوفقكم في مهامكم العلمية والعملية.
وتقبلوا خالص الشكر وجزيل التقدير والاحترام والامتنان.
مقدم الشكوى/
التاريخ/
رَقْم الهاتف/
التوقيع/
طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات
تستقبل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات جميع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بمخالفة نظام الاتصالات المتبع، حيث يستطيع جميع المتضررين تقديم شكوى أو بلاغ لـ هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن بالطريقة الإلكترونية، وذلك من خلال اتباع الخطوات الآتية:
أولًا: الدخول إلى البوابة الإلكترونية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
ثانيًا: القيام بالضغط على خيار “خدمات إلكترونية”.
ثالثًا: ثم الضغط على أيقونة “شكاوى”.
رابعًا: قم باختيار “شكاوى الاتصالات”.
خامسًا: قم بتعبئة بيانات النموذج الذي يظهر أمامك في الشاشة، حيث يتم كتابة نوع الشكوى ورقم الهوية الوطنية، وغيرها.
سادسًا: بعد أن يتم معالجة الشكوى، سوف يتم إبلاغك بذلك.
رَقْم الشكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تهتم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالحفاظ على جميع حقوق المستخدمين لخدمة الاتصالات وحماية مصالحهم، وذلك من خلال اتباع أنظمة وقوانين معينة، تحدد العلاقة بين المستخدمين وشركات الاتصالات.
ولأجل ذلك تم إنشاء مركز الاتصال 125، وهو واجهة التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وذلك من أجل توفير قنوات اتصال بين هيئة الاتصالات وبين شركات الاتصالات، وكذلك بين الأفراد وبين هيئة الاتصالات.
حيث يستطيع أي شخص أن يتواصل مع هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، وذلك في حالة وجود سبب لتقديم تلك الشكوى، ضد مزودي خدمة الاتصالات، أو من أجل طلب الخدمة.
ويكون التواصل عن طريق البريد الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، [email protected]. أو عن طريق الرَّقْم: 125، وذلك خلال أوقات الدوام من الساعة 7:30 صباحًا، حتى الساعة 3:30 عصرًا.
رفع شكوى لهيئة الاتصالات
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى سيادة الأخ …………. رئيس هيئة الاتصالات حفظكم الله ورعاكم.
تحية طيبة، وبعد:
الموضوع: شكوى من رداءة جودة الاتصال.
بداية يطيب أن أقدم إليكم أسمى آيات الشكر والتقدير على جهودكم الجبارة، في سبيل تطوير خِدْمَات الاتصالات، والرقي بها إلى مستويات متقدمة، وجودة عالية في أغلب المناطق.
سيادة الرئيس:
كما تعلمون أن من حقوق المواطنين حصولهم خدمات اتصالات بجودة وسرعة عالية، وهذا ما يتم الاتفاق عليه بين الشركات المزودة لخدمة الاتصالات، وبين المستخدمين، وفي حالة عدم حصول المواطنين على المطلوب، فيحق للمستخدم التواصل مع هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن.
وعليه: فإني أقدم إلى سيادتكم شكوى ضد شركة ……، وذلك بسبب ضعف ورداءة جودة الاتصال في منطقة ……….، شارع ……….
حيث إني أسكن في تلك المنطقة واشتركت في خدمة الاتصال التابع لتلك الشركة، وقد كانت جودة الاتصال عالية في الفترة الزمنية الماضية، غير أنه في الفترة الأخيرة، وبالتحديد منذ نحو شهر من الآن ضعُفت جودة الاتصال، بل في كثير من الأحيان تكون مقطوعة تمامًا.
وقد قمت بتقديم بلاغ إلى إدارة تلك الشركة، غير أنها تجاهلت ذلك البلاغ، ولم تقم بإصلاح الخلل الحاصل.
ولأجل ذلك اضطررت إلى تقديم شكوى إلى سيادتكم ضد تلك الشركة، فأرجو من سيادتكم النظر في هذه الشكوى، والقيام بعمل الإجراءات القانونية حيال ذلك.
وتقبلوا خالص احترامي وتقديري لسيادتكم.
مقدم الشكوى/
التاريخ/
رَقْم الهاتف/
التوقيع/
عرضنا لكم في مقال هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، الخطوات النظرية والعملية في كيفية كتابة شكوى إلى هيئة الاتصالات، مع بيان طريقة التقديم الإلكترونية، وقنوات التواصل مع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، لطلب هذه الخدمة يمكنكم التواصل معنا عبر الواتس آب على الرقم: 0533243424
