كيفية تقديم لهيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن

الخطوة الأولى: كتابة البسملة في بداية الشكوى:

ابدأ بكتابة البسملة في أعلي منتصف الصفحة. 

يلزم ذكر اسم الجهة التي سوف يقدم إليها الشخص.

الخطوة الثالثة: كتابة التحية:

يتم إلقاء التحية على الجهة المعنية قبل البدء بكتابة تفاصيل الشكوى.

الخطوة الرابعة: تحديد موضوع الشكوى:

حدد موضوع الشكوى بكل اختصار ووضوح.

الخطوة الخامسة: كتابة مقدمة مختصرة وواضحة:

قبل البَدْء في كتابة تفاصيل الشكوى، اكتب المقدمة التي تتضمن عبارات الشكر.

الخطوة السادسة: كتابة البيانات والمعلومات الشخصية لمقدم الشكوى:

يجب ذكر البيانات الشخصية في الشكوى المقدمة لـ هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، وذلك مثل الاسم، ورقم الهُوِيَّة، ومكان الإقامة، إضافة إلى رَقْم الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ لكي يتم التواصل به.

الخطوة السابعة: ذكر تفاصيل تلك الشكوى:

يلزم كتابة جميع التفاصيل المتعلقة بالشكوى من حيث أسبابها، وتاريخ وقوعها، والأضرار التي حصلت على ذلك الشخص، وغير ذلك من التفاصيل التي لها ارتباط مباشر بتلك الشكوى.

الخطوة الثامنة: خَتْم الشكوى بعبارات الطلب والرجاء:

استخدم أحد العبارات الآتية:

“أرجو من سيادتكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى”،

“أمل فيكم- بعد الله تعالى- في إنصافي”، أو غير ذلك من العبارات التي تدل على ذلك.

الخطوة التاسعة: تذييل تلك الشكوى بالبيانات الآتية:

1. اسم مقدم الشكوى.
2. تاريخ تقديم الشكوى.
3. رَقْم الهاتف.
4. التوقيع.

بسم الله الرحمن الرحيم

إلى سيادة المدير العام لهيئة الاتصالات ……… المحترم.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

أما بعد:

الموضوع: شكوى بعدم وجود تفاصيل لفاتورة الاتصالات.

في البداية يطيب أن أقدم إليكم أطيب التحايا وجزيل الشكر والعرفان، متمنيًا لكم المزيد من التقدم والنجاح والتوفيق في مهامكم وأعمالكم، وأرجو أن تصلكم هذه الشكوى وأنتم في أتم الصحة والعافية والسلامة.

أنا المواطن ………………، أسكن في منطقة …………، من مواليد ………..، رقم الهوية الوطنية …………

سيادة المدير:

تعتبر الاتصالات من أهم الأمور الحياتية التي لا غنى للشخص عنها، في ظل هذا التطور التكنولوجي المتسارع على مختلف المستويات والأصعدة، وفي جميع المجالات الاقتصادية والاجتماعية والصناعية والتجارية وغيرها.

ولذلك اشترك جميع الناس في خدمة الاتصالات؛ من أجل الانتفاع بالمزايا المتوفرة، حيث استخدموها في جميع تواصلاتهم الاجتماعية، والتجارية، والتعليمية، والبحثية، وغيرها.

وقد كنت أحد أولئك المستفيدين من تلك الخِدْمَات المقدمة، وذلك مقابل رسوم معلومة، أقوم بدفعها في نهاية كل شهر؛ حتى يتم مواصلة الاستفادة من تلك الخِدْمَات.

غير أنه في هذا الشهر جاءت فاتورة الاستهلاك مرتفعة جدًا، وذلك بالمقارنة بالأشهر السابقة، والغريب في الأمر عدم وجود تفاصيل الاستهلاك في الفاتورة، مع أن تلك التفاصيل كانت موجودة في جميع فواتير الاستهلاك السابقة.

ولأجل ذلك طلبت- من الشركة المشغلة للخدمة- تفاصيل الاستهلاك الشهري، وقد مضت عشرة أيام، منذ تقديم ذلك الطلب، إلا أنهم ما زالوا يماطلون في ذلك.

الأمر الذي دفعني إلى اللجوء إلى هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن، من أجل النظر في هذه الشكوى، والقيام بالإجراءات اللازمة حيال ذلك.

فأرجو من سيادتكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى، وإلزام تلك الشركة على إعطائي جميع التفاصيل المتعلقة بالاستهلاك الشهري.

أسأل الله تعالى أن يحفظكم ويوفقكم في مهامكم العلمية والعملية.

وتقبلوا خالص الشكر وجزيل التقدير والاحترام والامتنان.

مقدم الشكوى/

التاريخ/

رَقْم الهاتف/

التوقيع/

بسم الله الرحمن الرحيم

إلى سيادة الأخ …………. رئيس هيئة الاتصالات حفظكم الله ورعاكم.

تحية طيبة، وبعد:

الموضوع: شكوى من رداءة جودة الاتصال.

بداية يطيب أن أقدم إليكم أسمى آيات الشكر والتقدير على جهودكم الجبارة، في سبيل تطوير خِدْمَات الاتصالات، والرقي بها إلى مستويات متقدمة، وجودة عالية في أغلب المناطق.

سيادة الرئيس:

كما تعلمون أن من حقوق المواطنين حصولهم خدمات اتصالات بجودة وسرعة عالية، وهذا ما يتم الاتفاق عليه بين الشركات المزودة لخدمة الاتصالات، وبين المستخدمين، وفي حالة عدم حصول المواطنين على المطلوب، فيحق للمستخدم التواصل مع هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن.

وعليه: فإني أقدم إلى سيادتكم شكوى ضد شركة ……، وذلك بسبب ضعف ورداءة جودة الاتصال في منطقة ……….، شارع ……….

حيث إني أسكن في تلك المنطقة واشتركت في خدمة الاتصال التابع لتلك الشركة، وقد كانت جودة الاتصال عالية في الفترة الزمنية الماضية، غير أنه في الفترة الأخيرة، وبالتحديد منذ نحو شهر من الآن ضعُفت جودة الاتصال، بل في كثير من الأحيان تكون مقطوعة تمامًا.

وقد قمت بتقديم بلاغ إلى إدارة تلك الشركة، غير أنها تجاهلت ذلك البلاغ، ولم تقم بإصلاح الخلل الحاصل.

ولأجل ذلك اضطررت إلى تقديم شكوى إلى سيادتكم ضد تلك الشركة، فأرجو من سيادتكم النظر في هذه الشكوى، والقيام بعمل الإجراءات القانونية حيال ذلك.

وتقبلوا خالص احترامي وتقديري لسيادتكم.

مقدم الشكوى/

التاريخ/

رَقْم الهاتف/

التوقيع/