احفظ حقوقك وتعرف على خطوات كتابة ورفع نموذج شكوى عميل

بسم الله الرحمن الرحيم

سيدي مدير بنك…….المحترم

تحية طيبة وبعد

الموضوع: نموذج شكوى عميل

تعد البنوك مؤسسات خدمية مالية تقدم خدمات متنوعة للمواطنين، فعبرها يتم إيداع ودائع نقدية للعملاء للاحتفاظ بها، و من ثم سحبها عند الاحتياج إليها وفق نظام الفيزا كارت أو السحب بالشيك أو التحويل المالي، و كل ذلك تحت إشراف ورعاية البنك الذي أودعت فيه النقود.

كما يشكل نظام السداد لفواتير الهاتف و الانترنت أحد خدمات البنوك العديدة التي يوفرها لعملائه الكرام،

و وفقًا لما سبق يدرك الشخص ماللبنوك من أهمية حتمية في التعاملات المالية، هي أهمية جوهرية تجعل أي تاجر أو صاحب مشروع يكون محتاجًا للتعامل البنكي، فهذا هو العصر، و هذه هي تقنياته وآلياته التي يجب علينا أن نسير في ركابها، حتى لا يفوتنا القطار, و نجد أنفسنا مع ركب التخلف والروتين و التقليد الذي يستهلك الوقت والجهد.

والإنسان بطبيعته يميل إلى كل ما ييسر عليه أموره، و يخفف عنه كل جهد وتعب وضياع مال و وقت.

سيدي مدير البنك

أحيطكم علمًا بأني عميل لدى بنككم منذ بدايات تأسيسه، و افتتاحه، و ما زلت أطمح في حل مشكلتي التي لأجلها تقدمت بنموذج شكوى عميل، فإذا ما تم حلها سأستمر في التعامل معكم مستقبلا، إعجابًا مني في ذوقكم وتعاملكم، و جودة الخدمة لديكم.

وتتمثل مشكلتي مع بنككم في أخطاء حسابية في أقساط القرض الذي سحبته من بنككم بضمانة راتبي الوظيفي الشهري الذي يتم إيداعه من قبل الشركة التي أعمل بها إلى بنككم.

وبدأت في دفع أقساط القرض، و كنت أتسلم نهاية كل شهر إشعارًا صريحًا من بنككم بأنه تم خصم القسط.

 فؤجئت قبل شهر عندما طلبت كشف نهاية العام الخاص بحسابي البنكي بأن ثلاث أقساط لم يتم توريدها من قيمة القرض، و عند مطالبة الموظف المختص بتوضيح موطن الخلل تهرب واتهمني بأني لم أسددها.

وكانت صدمتي كبيرة بهذا الخبر، و بردة فعل الموظف المختص، و ادعائه دون أي إثبات علي بكوني لم أسدد.

علمًا بأن مبالغ القسط كبيرة و ليست بالمبلغ الهين حتى يطالبوني بسداده مجددًا، فرفعت نموذج شكوى إليكم لتنظروا في الأمر، و تشددوا على الموظف المختص بأن يهتم بالموضوع أكثر.

إني متضرر من إهمال هذا الموظف فقد جعل حسابي متوقفا بتهمة عدم سداد ثلاثة أقساط من قرضي، و أنا متأكد من كوني قمت بسدادها، و كشوفات راتبي لديكم وهي التي ستكشف الحقيقة و توضح أن الخلل هو من الحسابات لديكم.

سيدي المدير المحترم

تعودت من بنككم بكل موظفيه بتعاملهم الراقي والمتميز بالذوق والتعامل المحترم الذي جعلني أنجذب لسنوات إليكم،

وإدعاء هذا الموظف علي بأني لم أسدد الأقساط التي في عهدتي وهو يشكل مبلغًا ضخمًا كهذا ليعد ظلمًا كبيرًا لي،

لذا فإني أترجاكم بسرعة إجراء التحقيق المطلوب في موضوعي، وإعادة النظر في الحساب الخاص بي تدقيقا جيدا ومعرفة سبب الخلل.

وفقكم الله لكل خير، و أعانكم على مهامكم، و سهل لكم كل صعب ومعسر في طريقكم،

ولكم خالص الشكر و التقدير مجددًا……….

الرقم الوطني:………….

رقم الحساب البنكي:………..

رقم الهاتف:…………

التوقيع:………..

بسم الله الرحمن الرحيم

[اسم المدير أو المسؤول المختص]

تحية طيبة وبعد

الموضوع: نموذج شكوى عميل

السادة المحترمين،

أتقدم إليكم بهذه الشكوى الرسمية ضد الموظف [اسم الموظف]، العامل في قسم [اسم القسم]، وذلك بسبب [وصف المخالفة أو السلوك غير المقبول بشكل واضح ومفصل].

تفاصيل الشكوى:

تاريخ وقوع الحادثة: [التاريخ الدقيق]

المكان: [المكان الذي وقعت فيه الحادثة]

الشاهد (إن وجد): [اسم الشاهد ووظيفته]

تفاصيل إضافية: [شرح مفصل للحادثة، بما في ذلك الأدلة إن وجدت، مثل الرسائل أو التقارير أو الشهادات].

تأثير الحادثة:

نتيجة لهذا التصرف، [وصف التأثير السلبي على العمل أو على الموظفين الآخرين].

الطلبات:

أتقدم بطلب منكم باتخاذ الإجراءات اللازمة حيال هذا الأمر، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

التحقيق في هذه الشكوى بشكل عاجل ومحايد.

اتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة بحق الموظف المخالف.

ضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.

مرفقات:

[قائمة بالمرفقات، مثل الرسائل أو التقارير أو الشهادات].

مع خالص الشكر والتقدير،

الاسم:

الرقم الوطني:………….

رقم الهاتف:…………

التوقيع:………..

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، 

أنا الموقع أدناه/ ………………..، صاحب/مسؤول / ………………..، أرفع إلى سيادتكم هذه الشكوى بخصوص العميل/ ……………….. والذي تعامل معنا في الفترة الأخيرة. 

نود أن نحيطكم علمًا بأن العميل المذكور أعلاه قد قام بـعدم سداد المستحقات، بعد أن حصل على الخدمة التي طلبها، وهذا التصرف قد أدى إلى/ ………………… 

لقد حاولنا التواصل مع العميل عبر عدد المحاولات وطرق التواصل لتسوية الموضوع بشكل ودي، ولكن للأسف لم نتلقَّ أي استجابة أو تجاوب؛ ولذلك نضطر إلى التقدم بهذه الشكوى لحل المشكلة وفقًا للإجراءات القانونية المتبعة. 

نطالب باتخاذ الإجراءات اللازمة ضد العميل المذكور لضمان حقوقنا والحفاظ على سمعة الشركة. 

نرجو من سيادتكم النظر في هذه الشكوى واتخاذ ما يلزم من إجراءات. 

نشكر لكم حسن تعاونكم وننتظر ردكم الكريم في أسرع وقت ممكن. 

تفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير، 

الاسم/ ……………….. 

الشركة/ ……………….. 

رقم الجوال/ ……………….. 

التوقيع/…………………….